上海祺維傳動機械有限公司始終堅持“以質(zhì)量求生存，以管理促發(fā)展，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，建一流企業(yè)”的生產(chǎn)經(jīng)營方針，依靠科技創(chuàng)新，不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品，拓展?fàn)I銷領(lǐng)域，迅速膨脹規(guī)模，走質(zhì)量效益型道路，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，強化管理，狠抓質(zhì)量，推動企業(yè)全面發(fā)展。

一、強化意識教育，奠定管理基礎(chǔ)。 

沒有規(guī)矩，不成方圓。針對產(chǎn)品質(zhì)量，按照“堅決制止粗制濫造行為”、“誰砸產(chǎn)品質(zhì)量的牌子，就砸誰的飯碗”和“質(zhì)量問題均屬故意造成的”的質(zhì)量教育要求，開展了質(zhì)量評比、質(zhì)量競賽、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動，獎優(yōu)罰劣，營造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人嚴抓質(zhì)量的良好氛圍，開展了“質(zhì)量月”活動，并評選出“質(zhì)量管理先進單位”、“質(zhì)量標(biāo)兵”、“質(zhì)量衛(wèi)士”，集團予以公開表彰及獎勵，以此鼓勵先進、鞭策后進，加強內(nèi)部管理，嚴把質(zhì)量關(guān)；通過知識問答、下發(fā)試卷、編發(fā)質(zhì)量月報等多種形式來宣貫《產(chǎn)品質(zhì)量法》，增強干部職工的法制觀念，提高“用戶滿意”的服務(wù)意識，杜絕生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)任何形式的粗制濫造行為，樹立下道工序就是用戶的觀念；利用晚上、星期日等業(yè)余時間分期分批舉行了技術(shù)培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的有關(guān)國家標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準，嚴格按標(biāo)準要求組織開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗，在了解產(chǎn)品標(biāo)準的基礎(chǔ)上，進一步強化質(zhì)量意識；在公司內(nèi)部推行質(zhì)量管理法制化，完善質(zhì)量管理制度，對生產(chǎn)過程中違反工藝操作、不負責(zé)任行為進行嚴厲處罰，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即進行整改，嚴把質(zhì)量關(guān)，決不讓一件不合格產(chǎn)品出廠。通過一系列質(zhì)量教育活動的深入開展，使質(zhì)量意識、名牌意識、精品意識深深扎根于職工的腦海中，并得到了升華。 

二、健全監(jiān)督機制，完善管理網(wǎng)絡(luò)。

為加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，先后制定了《外購物資檢驗制度》、《工序檢驗制度》、《產(chǎn)品最終檢驗制度》等系統(tǒng)的檢驗制度及一整套完善的產(chǎn)品質(zhì)量考核制度。按照ISO9000系列標(biāo)準建立質(zhì)量管理體系，編制了符合企業(yè)特點的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等質(zhì)量管理體系文件，來強化全過程的質(zhì)量管理，從公司、分廠到車間，從設(shè)計、試制到生產(chǎn)，從外協(xié)、外購、原材料進廠到成機出廠，嚴格按標(biāo)準組織生產(chǎn)，按制度步步控制，按程序道道把關(guān)，按職責(zé)層層監(jiān)督。加大質(zhì)量投入，完善檢測手段，建立可靠保障，產(chǎn)品出廠前，強化廠內(nèi)試驗，切實消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，將不合格隱患消除在廠內(nèi)，決不讓一件不合格產(chǎn)品出廠，使用戶購之滿意，用之放心，提高了集團的信譽。此外，集團成立專門的考核小組，每月一次對各基層單位進行質(zhì)量工作考核，考核結(jié)果與職工獎金直接掛鉤，獎優(yōu)罰劣。設(shè)立質(zhì)量管理獎、質(zhì)量改進獎等獎勵項目，每年用于此種獎勵的金額均達100萬元以上，確保各項制度落到實處，全面激發(fā)職工提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性和主動性。

通過質(zhì)量體系認證后，公司逐步深化質(zhì)量體系的有效運行，定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核，查找質(zhì)量體系在運行過程中存在的矛盾、失誤、隱患，并及時地采取糾正措施，保證質(zhì)量體系的有效運行。

自1995年通過質(zhì)量體系認證至今，每年都順利通過外部質(zhì)量監(jiān)督審核。質(zhì)量體系的有效運行，使產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，產(chǎn)品質(zhì)檢合格率達98%以上。

三、加強質(zhì)檢隊伍建設(shè)，重視質(zhì)量投入。

公司采取公開招考、請進來教、送出去學(xué)、長期輪訓(xùn)等綜合方式，加強對質(zhì)檢人員素質(zhì)的培養(yǎng)。堅持“持證上崗”原則，定期進行民主考評和業(yè)務(wù)考核，不合格者及時撤換，造就出一支技術(shù)水平過硬又有權(quán)威性的質(zhì)檢隊伍。此外，投資5000余萬元，購置了鋼材預(yù)處理線、數(shù)控機床、數(shù)控折彎機、烤漆生產(chǎn)線等專用生產(chǎn)設(shè)備，提高產(chǎn)品的工藝水平，有效地保證了產(chǎn)品的內(nèi)部及外觀質(zhì)量。加強計量管理工作，1993年集團取得了國家二級計量資格，并連年順利通過省、市技術(shù)監(jiān)督局的考核，取得了制造計量器具生產(chǎn)許可證，計量工作達到全國同行業(yè)領(lǐng)先水平。 

四、加大宣傳力度，提高企業(yè)知名度。

舉行產(chǎn)品觀摩會，邀請廣大用戶及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家來公司觀摩產(chǎn)品，悉聽用戶意見，改進產(chǎn)品、完善技術(shù)性能，增進交流、加深感情；由領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊奔赴全國各地召開用戶聯(lián)誼會，現(xiàn)場考察訪問，廣泛地聽取用戶消費者對產(chǎn)品的意見和要求，密切與用戶的聯(lián)系，以此來了解市場，掌握市場形勢，積極地開拓營銷領(lǐng)域。每年利用“315”保護消費者權(quán)益日期間，集團公司組織參加“315”維法護權(quán)咨詢、服務(wù)活動，向廣大消費者貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》，使他們學(xué)法懂法守法，增強法制觀念和自我保護意識，提高集團的信譽度，產(chǎn)生轟動效應(yīng)，積極促進銷售。 

五、強化競爭意識，完善服務(wù)體系。

面對新形勢下激烈的市場競爭，公司提出“質(zhì)量第一，用戶第一”、“創(chuàng)新才能發(fā)展，競爭才有活力”的思想要求，成立用戶服務(wù)培訓(xùn)中心，加強銷售服務(wù)管理，規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)，長年義務(wù)培訓(xùn)用戶，建立了能夠覆蓋全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在全國的各個駐外分公司配備了全方位的維修服務(wù)人員、先進的服務(wù)設(shè)施，以最快的速度、最短的時間為用戶解決實際問題，并提供配件供應(yīng)，站在用戶的立場上，為用戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改進服務(wù)方式，完善服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準，推行電話詢訪、定期回訪、領(lǐng)導(dǎo)專訪制度。加強服務(wù)信息管理，及時調(diào)查和搜集用戶對產(chǎn)品提出的質(zhì)量要求，并將質(zhì)量信息傳達到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門，以便查清根源，落實責(zé)任，采取措施，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護企業(yè)信譽。

公司在深化質(zhì)量體系有效運行的同時，開闊視野，廣汲博取，積極借鑒和吸收當(dāng)今時代先進、科學(xué)的管理方式和措施，為已所用，積極宣貫新的國際標(biāo)準，以質(zhì)量認證為契機努力提高企業(yè)管理水平和綜合實力，力求創(chuàng)造出一套具有方圓特色的質(zhì)量管理模式。qnasoftware.com